Retours et échanges

Retours et échanges gratuits

Les demandes de remboursement par courriel sont acceptées dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Entre 14 et 30 jours, les articles peut être échangé, ou contre crédit en magasin. Malheureusement, après 30 jours suivant la livraison, nous ne pouvons plus accepter ni retours, ni échanges, ni crédit en magasin.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit. 

Tous les produits doivent être dans le même état que vous avez reçu.

Les produits doivent être non portés, non lavés, non endommagés et non utilisés avec toutes leurs étiquettes originales Cardinal du Canada attachées. Tous les accessoires connexes, et dans leur emballage d'origine.

Si vous ne respectez pas les conditions ci-dessus, le ou les produits vous seront retournés à vos frais et ne seront pas remboursés. 

Procédure de remboursement

Pour retourner un produit, envoyer un courriel allez sur notre page de contact et inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois le retour est approuvé, un étiquette d'expédition vous serez envoyés par courriel. Le colis doit être envoyer dans les 5 jours suivant la date de l'autorisation de retour pour un remboursement complet. 

Une fois le produit reçu, examiné et validé dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables..

Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre carte bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Tout retour qui ne respecte pas les directives, comme indiqué dans notre politique de retour, ne sera pas accepté et sera retourné à vos frais. 

Procédure d'échange

 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.

Pour échanger un produit, veuillez nous contacter par courriel de notre page de contact

 

Dans votre courriel, veuillez indiquer :

le numéro de commande

la taille souhaitée

ou un autre article et la taille souhaitée

Une fois votre demande d'échange est validée, une étiquette de retour vous sera envoyée par courriel.

Le colis doit être déposé au point de retrait désigné dans les 5 jours, et réceptionné dans les 10 jours suivant la date d'autorisation d'échange.

Une fois le produit reçu, examiné et approuvé dans notre entrepôt, l'article de remplacement vous sera expédié sous 7 à 10 jours.

Tout article non conforme aux conditions d'échange sera retourné aux frais du client.

Crédit en magasin disponible jusqu'à 4 semaines après l'achat.

Nous sommes heureux de vous offrir l'expédition et les retours gratuits pour votre première commande. Pour votre confort, nous proposons également l'option exclusive d'échange direct, disponible uniquement pour les achats effectués sur notre site web. Veuillez noter qu'un second retour après un échange sera uniquement éligible à un crédit en magasin.

Articles endommagés ou défectueux 

Notre objectif est de respecter les normes de qualité les plus élevées et votre satisfaction nous tient à coeur. Dans l'éventualité où un produit serait défectueux ou si vous rencontrez des problèmes avec votre vêtement, veuillez nous contacter rapidement par courriel.

Une fois que vous avez décrit le défaut, nous déterminerons si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en fonction de la nature du défaut, du temps écoulé depuis votre achat, des circonstances de votre achat et de l'utilisation du vêtement. Veuillez noter que nous ne rembourserons ni ne remplacerons votre vêtement pour tout dommage causé par l'usure normale. 

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par l'usure normale.

Restrictions 

Les frais de retour sont gratuits; cependant, les frais d'expédition d'origine et les suppléments internationaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.